Blog

Keuzes, keuzes, keuzes!

Het is bijna niet voor te stellen maar gemiddeld maken we zo’n 3.000 keuzes per dag! Dit betekent dat er op een dag ook heel wat af gepiekerd wordt. Het gaat soms om kleine dingen: wat doe ik op mijn brood? Maar soms zijn het grote beslissingen: gaan we verhuizen?...

Lees meer

Favoriete emotie

Waar gaan we voor? Iedere dag beleef je wel 20 emoties of meer. Je bent blij, verdrietig, treurig, opgelucht, bang, nerveus, enthousiast, ontroerd, boos, gegeneerd, ontevreden, ongerust, smachtend, teleurgesteld etc. Toch heeft iedereen een favoriete emotie die je...

Lees meer

Luisteren in plaats van praten

Je wil je verhaal kwijt, maar de ander kan alleen maar advies geven of zijn/haar verhaal ervan maken.
Hoogst irritant maar voor velen zeer herkenbaar. Deze keer zou ik graag een gedicht willen delen.
Een gedicht over luisteren van Leo Buscaglia.

Lees meer

Lachen tot de tranen over mijn wangen biggelen

Onlangs had ik een gesprek met een vrouw die zichzelf compleet kwijt was. Ze zorgde ervoor dat iedereen in huis op tijd opstond, het ontbijt op tafel stond, kinderen op tijd naar school gingen, man gestreken kleren in zijn kast had, huis schoon…

Lees meer

Leiderschap door Horst Schulze

Onlangs attendeerde iemand mij op een filmpje van een half uur over leiderschap. De spreker was Horst Schulze, CEO van Capella Hotel Group; Founding President and former COO van de Ritz-Carlton Group. Een geweldig en recht voor zijn raap verhaal.

Lees meer

Druk, druk, druk of valt het wel mee?

Druk, druk, druk of valt het wel mee? In mijn geval valt het wel mee. Ik ben wel druk maar met zoveel leuke dingen tegelijk dat het niet voelt als een zware druk. Die zware druk kan je je wel zelf opleggen. Mensen geven zichzelf vaak een deadline, waarom? Natuurlijk...

Lees meer

Waar is de service toch gebleven?

Waarom is het toch zo dat goede service zo zeldzaam is? Ik maak wekelijks wel wat mee waarvan ik denk...kan het niet anders? Vlakbij mijn huis is een winkelcentrum met een stuk of 10 winkeltjes. (ondernemers!) Ik weet zeker dat ze meer kunnen omzetten, meer klanten...

Lees meer

Kan ik u helpen?

Kan ik u helpen? Kunt u het vinden? U kijkt even? Mensen die in een winkel werken moeten dit herkennen als een gesloten vraag waar je eigenlijk niet ver mee komt. Het antwoord op deze vragen is ja of nee en hiermee kom je niet tot een gesprek. Laatst was ik bij een...

Lees meer

Winkelpersoneel

Tja, er is veel te zeggen over ongemotiveerd personeel, ik kan er boeken over schrijven. Maar het is soms gewoon veel leuker om ook eens de andere kant te belichten, de kant van het personeel. Het is voor de mensen die dagelijks in een winkel staan ongelooflijk wat ze...

Lees meer

Leuk gezelschap

De tijd nemen om tot jezelf te komen klinkt simpel, maar toch ligt dit voor veel mensen anders. We zijn druk en rennen van werk naar huis, naar sport en naar afspraken. Hebben we eindelijk ‘relaxtijd’, dan ploffen we op de bank. Hup, Netflix, een filmpje of een dom...

Lees meer

Kom uit voor je puistjes!

Afgelopen week was Spike van de band Direct op radio 2 en hij vertelde dat ze een nieuw album hadden gemaakt dat niet zo digitaal en gepolijst was zoals je nu zoveel hoort. Hij ergerde zich er een beetje aan en riep: ‘Ja weet je… kom uit voor je puistjes!’. Ik moest...

Lees meer

Juffrouw Paula

Je kent het wel, je loopt een winkel binnen en het personeel is zo druk met elkaar dat ze jou (de klant niet zien). Geen begroeting, geen knikje, niets... Je loopt al zoekend de winkel door en niemand die je gaat helpen of je vragen stelt waar je precies op zoek naar...

Lees meer